Vous souhaitez nous adresser un courrier ? Retrouvez notre adresse postale ci-dessous.
Retrouvez toutes les réponses à vos questions et contactez-nous également en agence, par courrier ou par téléphone
Carrefour Banque - Service Relations Client
TSA 74116
77026 Melun cedex
En cas de difficulté pouvant survenir dans le fonctionnement des produits ou services proposés, votre premier interlocuteur est votre conseiller habituel. Pour cela, rendez-vous en agence ou appelez un conseiller.
A défaut, ou si des difficultés persistent :
Carrefour Banque a mis à votre disposition un service dédié, le Service Satisfaction Clients :
Vous avez la possibilité de saisir ce service :
Par courrier :
Carrefour Banque
Service relations
TSA 74116
77026 Melun Cedex
Par e-mail sur Internet :
www.carrefour-banque.fr
Rubrique : « Questions/Réponses »
Si aucune solution n'a pu être trouvée par le Service Satisfaction Clients ou si celle-ci ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement par courrier le service de médiation indépendant de l'Association française des Sociétés Financières :
M. Le Médiateur de l'ASF
24 Avenue de la Grande Armée
75854 Paris Cedex 17
Pour plus d'informations sur le service médiation (démarche, charte, rapport annuel, ...), rendez-vous sur le site lemediateur.asf-france.com
L’Assureur met à votre disposition un dispositif spécialement destiné à régler tout mécontentement relatif à votre contrat d’assurance. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à :
SERVICE RECLAMATIONS ASSURANCES
TSA 74116 - 77026 MELUN Cedex
A réception de votre réclamation, le Service Réclamations Assurances vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous n’estimez pas satisfaisante la réponse obtenue, vous pouvez alors adresser votre réclamation au Service Consommateurs CARMA. Vous avez la possibilité de saisir ce service :
Par courrier :
CARMA – Service Consommateurs
CP 8004 - 91008 EVRY Cedex
Par mail :
Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
L’Assureur s’engage à vous apporter une réponse définitive dans un délai ne dépassant pas deux mois de traitement à compter de la date de réception de votre réclamation. Si ces délais ne pouvaient être tenus du fait de circonstances exceptionnelles, l’Assureur vous en tiendrait informé.
Si malgré son intervention il subsiste un désaccord, il vous sera possible de saisir en ligne le Médiateur: http://www.mediation-assurance.org
Vous pouvez également saisir le Médiateur, par courrier adressé à :
La Médiation de l’assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Le Médiateur peut être saisi si :
- vous justifiez avoir tenté au préalable de résoudre votre litige dans les conditions et selon les modalités décrites ci-avant, et ;
- qu'aucune action judiciaire n’est ou n’a été engagée ; le Médiateur doit se dessaisir si une action judiciaire a été intentée au cours de l’instruction du dossier.
En cas de demande manifestement infondée ou abusive, le Médiateur de l’assurance est libre de se dessaisir et en informe les parties.
Les dispositions ci-avant s’entendent sans préjudice de l’exercice d’autres voies d’actions légales.
